crm系統(tǒng)多少錢一套？做一個(gè)crm系統(tǒng)多少錢？
無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的CRM產(chǎn)品，不同系統(tǒng)的價(jià)格相差很大。或者幾萬(wàn)塊買斷(一次付費(fèi)終身使用)，或者年付幾十萬(wàn)的(SaaS系統(tǒng))，或者僅僅幾千元，或者幾百萬(wàn)(大型企業(yè)的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目)。
是吧，沒(méi)人說(shuō)得準(zhǔn)。價(jià)位通常是跟著用戶數(shù)和定制需求走的，公司要用的人越多，需求、流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)越復(fù)雜，那么價(jià)格也就越高。
市場(chǎng)上CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格也是多種多樣，除各種收費(fèi)模式的不同因素外，影響費(fèi)用的因素還包括以下五點(diǎn)：
一、使用人數(shù)，CRM客戶管理系統(tǒng)叫使用人數(shù)，也有一些企業(yè)叫點(diǎn)數(shù)。CRM客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用由使用人數(shù)決定，使用人數(shù)越多，對(duì)服務(wù)器和軟件的性能要求越高，所需的培訓(xùn)和售后支持費(fèi)用也越高。在現(xiàn)有的CRM客戶管理系統(tǒng)中，按用戶數(shù)量收費(fèi)是主要的收費(fèi)方式。
二、軟件功能模塊它也是影響費(fèi)用的一個(gè)重要因素，也是顧客選擇哪家產(chǎn)品的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。并以CRM客戶管理系統(tǒng)為例，根據(jù)其功能模塊的不同，分為標(biāo)準(zhǔn)版、售后服務(wù)版、ERP版、呼叫中心版。
售后服務(wù)版比標(biāo)準(zhǔn)版多了一個(gè)售后工單模塊，對(duì)于售后支持企業(yè)，可以給員工發(fā)工單，員工可以回復(fù)，標(biāo)記工單狀態(tài)；ERP版比售后服用版又多了一個(gè)功能，可以進(jìn)行進(jìn)貨、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存查詢、供應(yīng)商信息管理等。
電話中心版可錄音、打手機(jī)、屏幕彈出、統(tǒng)計(jì)員工每日電話量、通話時(shí)長(zhǎng)、有效通話時(shí)間等。各功能模塊，計(jì)費(fèi)方式不同。業(yè)界也有將模塊劃分得比較細(xì)的，比如，有訂單管理模塊的費(fèi)用，有知識(shí)庫(kù)模塊的費(fèi)用，有安裝服務(wù)的費(fèi)用等等。
三、是否具有強(qiáng)大的分配權(quán)限的功能。淘寶上有一些個(gè)人做的CRM客戶管理系統(tǒng)，或者比較基本的CRM客戶管理系統(tǒng)，只是起到一個(gè)客戶資料記錄的功能，但是權(quán)限功能就比較弱，只是簡(jiǎn)單的添加、修改、刪除權(quán)限，沒(méi)有上下級(jí)權(quán)限的功能，買CRM客戶管理系統(tǒng)有一些客戶初是用這個(gè)，當(dāng)初只是一個(gè)人使用，或者夫妻店，因?yàn)椴簧婕皺?quán)限問(wèn)題，那自然無(wú)所謂，但是后來(lái)由于招來(lái)了外來(lái)的銷售人員，此時(shí)必須要有權(quán)限控制，有些東西不想讓一般的銷售人員看到，有些東西只讓經(jīng)理看到，實(shí)現(xiàn)不了。
CRM客戶管理系統(tǒng)在權(quán)限管理這塊在同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，企業(yè)可根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置上下級(jí)角色，例如：老板可以查看全部信息，總監(jiān)或經(jīng)理可以查看自己和下屬的信息，普通業(yè)務(wù)員可以查看自己和下屬的信息。
四、服務(wù)費(fèi)對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)很重要，不僅要解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，crm服務(wù)商對(duì)于問(wèn)題的處理時(shí)間也很重要，這里有個(gè)坑就是，有些客戶想找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，他們覺(jué)得如果軟件有問(wèn)題，經(jīng)銷商可以上門來(lái)解決，有些經(jīng)銷商在成交前確實(shí)是這樣和客戶承諾的，但是實(shí)際上，上門服務(wù)的時(shí)間成本、人力成本都很高，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助解決軟件的問(wèn)題，或者其他遠(yuǎn)程協(xié)助軟件可以遠(yuǎn)程幫助客戶解決問(wèn)題，大大縮短了解決問(wèn)題的時(shí)間，根本不需要上門。
CRM客戶管理系統(tǒng)租用版，客戶只需繳納軟件年費(fèi)，無(wú)需另付額外費(fèi)用。購(gòu)買模式還支持為期兩年的免費(fèi)服務(wù)。
五、系統(tǒng)升級(jí)與部分硬件產(chǎn)品的不同之處在于，軟件產(chǎn)品購(gòu)買后才使用，不支持升級(jí)修改功能。軟件服務(wù)提供商自己會(huì)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，修復(fù)已知的bug，或者增加更多實(shí)用的功能。所以對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)升級(jí)是必須的，很多企業(yè)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，或者有條件的免費(fèi)。
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