電話機(jī)器人到底是如何工作的？智能電話機(jī)器人的原理

 

    越來(lái)越多的營(yíng)銷電話打到了我們的手機(jī)上，而且越來(lái)越頻繁，涉及到越來(lái)越多的行業(yè)。

 

    越來(lái)越多的營(yíng)銷電話打到了我們的個(gè)人手機(jī)上。過(guò)去，平均每周有一到兩個(gè)電話被接聽(tīng)，但現(xiàn)在幾乎每天都有，這都要?dú)w功于人工智能電話機(jī)器人。除了頻率的增加，參與營(yíng)銷電話的行業(yè)也越來(lái)越廣泛。  

 

    那么，智能電話機(jī)器人有什么原理？

 

    1.使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。

 

    2.智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過(guò)關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

 

    3.在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽(tīng)懂你客戶說(shuō)的每一句話。

 

    4.電話機(jī)器人可以通過(guò)接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無(wú)礙溝通。