百應(yīng)科技是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的AI解決方案提供商，致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營(yíng)銷(xiāo)效率。是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。
百應(yīng)作為中國(guó)智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者，目前已有超30000家企業(yè)客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來(lái)，百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級(jí)服務(wù)，在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
2016年9月，百應(yīng)科技成立，基于NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在2017年8月發(fā)布AICC智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其后通過(guò)不斷更新迭代逐漸完善智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品矩陣和解決方案，相繼推出了百應(yīng)Voicebot、百應(yīng)云通訊、百應(yīng)智能CRM以及百應(yīng)智能名片等產(chǎn)品，全面覆蓋企業(yè)AI外呼、AI接待、AI輔助、AI質(zhì)檢、AI培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，構(gòu)建企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)、智能銷(xiāo)售到智能服務(wù)的一體化企業(yè)智能增長(zhǎng)引擎，幫助大中小型企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)降低成本，有效提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有頂級(jí)配置團(tuán)隊(duì)，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均來(lái)自于阿里云多位核心技術(shù)專(zhuān)家，掌握人工智能、大數(shù)據(jù)前沿信息和核心技術(shù)，也是目前國(guó)內(nèi)唯一一家擁有兩位阿里云MVP的成員團(tuán)隊(duì)。公司團(tuán)隊(duì)成員已超 200 人，其中產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)占比超70%，創(chuàng)始人兼 CEO 王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學(xué)家劉會(huì)東為紐約州州立大學(xué)石溪分校計(jì)算機(jī)系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等國(guó)際權(quán)威機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能期刊發(fā)表論文多篇。
1、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)
百應(yīng)科技以“智能語(yǔ)音”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，其獨(dú)立研發(fā)的Voicebot全雙工智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人的整塊技術(shù)已擁有核心技術(shù)專(zhuān)利。另公司還擁有數(shù)十項(xiàng)AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)利和軟件著作。研發(fā)水平一直保持在行業(yè)前沿。
2、完善智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，百應(yīng)科技構(gòu)建了從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到客戶服務(wù)的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。智能營(yíng)銷(xiāo)云提供豐富的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機(jī)；智能銷(xiāo)售云提供高效轉(zhuǎn)化的拓客方式，借助智能外呼大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；智能服務(wù)云為企業(yè)提供全渠道商機(jī)轉(zhuǎn)化和客服接待平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)溝通，隨時(shí)響應(yīng)。
3、強(qiáng)大的AI運(yùn)營(yíng)能力，讓智能營(yíng)銷(xiāo)更智慧
百應(yīng)科技提供自助式集成平臺(tái)，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)分析支持，用戶可通過(guò)可視化話術(shù)輕松搭建場(chǎng)景話術(shù)，同時(shí)通過(guò)在線工具實(shí)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練不斷完善黃金話術(shù)。其數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具賦能客戶清晰直觀掌握話術(shù)效果數(shù)據(jù)，摒棄傳統(tǒng)呼叫服務(wù)商“黑盒化”的代運(yùn)營(yíng)AI配置方式，實(shí)現(xiàn)透明化、可視化管理，助力企業(yè)實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)效果，有效提升營(yíng)銷(xiāo)及管理效率。
百應(yīng)智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AICC）基于百應(yīng)Voicebot、百應(yīng)云通訊、智能CRM、百應(yīng)智能名片等核心產(chǎn)品，以及自身多年人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)積累和服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，精心打造高效、智能、強(qiáng)大、可信的解決方案平臺(tái)，幫助企業(yè)建立自己的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心。
1、平臺(tái)服務(wù)：重新定義客戶聯(lián)絡(luò)中心
百應(yīng)Voicebot產(chǎn)品擁有專(zhuān)業(yè)的智能對(duì)話技術(shù)及全面的技術(shù)棧，提供可視化話術(shù)設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)、熱詞、意圖識(shí)別、變量等核心產(chǎn)品功能，以及智能打斷、方言支持等獨(dú)有特色功能，實(shí)現(xiàn)高效智能強(qiáng)大的呼叫能力，助力企業(yè)贏得每一位客戶。百應(yīng)云通訊作為百應(yīng)Voicebot通信支持，提供即時(shí)通訊、智能路由、線路市場(chǎng)等功能，為企業(yè)提供低資費(fèi)、高穩(wěn)定性、高接通率的優(yōu)質(zhì)線路資源。
2、場(chǎng)景服務(wù)：五大核心呼叫場(chǎng)景
針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中所涉及的外呼、接待、輔助、培訓(xùn)、質(zhì)檢五大智能呼叫場(chǎng)景，百應(yīng)科技不斷深化完善場(chǎng)景解決方案，以滿足企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
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AI外呼：賦能電話呼叫業(yè)務(wù)，基于預(yù)測(cè)式多并發(fā)、天盾反騷擾、人機(jī)協(xié)作等功能幫助企業(yè)高效完成客戶精準(zhǔn)篩選。
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AI接待：機(jī)器人可24小時(shí)無(wú)間斷接聽(tīng)客戶來(lái)電，適用投訴接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輿情分析等呼入場(chǎng)景。
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AI輔助：銷(xiāo)售人員的輔助利器，適用新銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不熟、多項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)需學(xué)習(xí)等場(chǎng)景。
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AI培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)，適用產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)場(chǎng)景，協(xié)助企業(yè)考核員工基礎(chǔ)知識(shí)。
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AI質(zhì)檢：全面量化服務(wù)品質(zhì)，快速?gòu)暮Ａ夸浺魯?shù)據(jù)中提取需檢錄音，全量分析檢查，適用于業(yè)務(wù)員違規(guī)行為檢查、銷(xiāo)售工作量的精準(zhǔn)衡量以及話術(shù)質(zhì)量提升。
3、數(shù)據(jù)服務(wù)：企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)
企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、價(jià)值挖掘、AI賦能。通過(guò)自定義標(biāo)簽沉淀客戶畫(huà)像并全量采集客戶生命周期全域數(shù)據(jù)，通過(guò)中臺(tái)大數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行加工和管理，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理。
4、增值服務(wù)：全鏈路營(yíng)銷(xiāo)解決方案
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智能CRM：為企業(yè)連接海量客戶，四大專(zhuān)屬特點(diǎn)助力客戶打造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型CRM，無(wú)縫連接百應(yīng)Voicebot平臺(tái)，幫助客戶發(fā)掘潛在商機(jī)，建立動(dòng)態(tài)化、數(shù)字化客戶檔案。
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百應(yīng)智能名片：社交營(yíng)銷(xiāo)獲客的超級(jí)利器，通過(guò)打造“AI 助理+CRM+小程序”生態(tài)，助力企業(yè)全員社交營(yíng)銷(xiāo)。幫助客戶多維度展示企業(yè)形象、實(shí)時(shí)捕捉訪客軌跡、精準(zhǔn)獲取客戶需求，高效觸達(dá)微信全社交生態(tài)。
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百應(yīng)線索：聚合1.2億條豐富、公開(kāi)的企業(yè)信息，幫助企業(yè)輕松獲取大量、精準(zhǔn)、高價(jià)值的銷(xiāo)售線索。
案例一：
全球知名的房地產(chǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（房產(chǎn)行業(yè)）
1.客戶需求
引導(dǎo)客戶加盟機(jī)構(gòu)并關(guān)注微信小程序，全面覆蓋新老客戶日常營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，包括新客戶引導(dǎo)、日常關(guān)懷提醒、老客戶回訪等場(chǎng)景需求。
2.百應(yīng)AICC解決方案
客戶體系內(nèi)有大量的存量用戶，通過(guò)人力去激活成本過(guò)于高昂，基于百應(yīng)AICC解決方案完美解決客戶三大需求場(chǎng)景。
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場(chǎng)景一，可以高出人工3倍以上的效率進(jìn)行持續(xù)盤(pán)點(diǎn)，完成客戶精準(zhǔn)篩選，并對(duì)意向客戶進(jìn)行標(biāo)記，再由人工跟進(jìn)，提升單位時(shí)間效率；
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場(chǎng)景二，通過(guò)新客戶社交環(huán)境引流的場(chǎng)景，推送更多、更精準(zhǔn)的房源信息；
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場(chǎng)景三，對(duì)存量客戶同步運(yùn)行關(guān)懷場(chǎng)景或定期向老客戶進(jìn)行回訪，返回客滿信息采集，緩解售后重復(fù)勞動(dòng)及質(zhì)量管控問(wèn)題。
3.應(yīng)用效果
通過(guò)百應(yīng)AICC解決方案，不僅高效提升人效，同時(shí)幫助企業(yè)整體降低基礎(chǔ)外呼銷(xiāo)售及客服人員的離職率。基于AI與人工的分工配合，提升高效率的同時(shí)，也完善了體系內(nèi)流程協(xié)同的不足，釋放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整體人效提升70%，資源轉(zhuǎn)化收益提升4倍，快速解決客戶在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化改革中產(chǎn)能升級(jí)的問(wèn)題。
案例二：知名金融科技獨(dú)角獸（金融行業(yè)）
1.客戶需求
客戶處于拓展業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張階段，人員需求無(wú)法支撐業(yè)務(wù)需求體量。通過(guò)AI高效篩選意向客戶，解決現(xiàn)有平臺(tái)線索量龐大，篩選轉(zhuǎn)化成本高的問(wèn)題，進(jìn)而降低人力成本。
2.百應(yīng)AICC解決方案 針對(duì)金融行業(yè)在不同拉新階段具有痛點(diǎn)不一致的特征，著重強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)推動(dòng)轉(zhuǎn)化，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景打磨及深入了解，設(shè)計(jì)漏斗規(guī)則精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：
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首先，通過(guò)百應(yīng)話術(shù)模型解決人工對(duì)話場(chǎng)景下多業(yè)務(wù)鏈路咨詢(xún)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)；
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其次，對(duì)不同階段客戶進(jìn)行分類(lèi)跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)意向客戶進(jìn)行分場(chǎng)景二次轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，配合即時(shí)短信投放實(shí)現(xiàn)客戶兜底轉(zhuǎn)化；
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最后，依據(jù)客戶轉(zhuǎn)化周期分析，分場(chǎng)景AI話術(shù)及用戶自定義標(biāo)簽進(jìn)行定向篩選與定時(shí)回訪，優(yōu)化重復(fù)跟進(jìn)導(dǎo)致可能對(duì)客戶造成的騷擾問(wèn)題，提升轉(zhuǎn)化率。
3.應(yīng)用效果 通過(guò)百應(yīng)話術(shù)模型、呼叫策略性功能及優(yōu)化，使客戶線索利用率提升30％以上，精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化率提升4倍以上，客戶投訴率降低5倍以上（幾乎達(dá)到行業(yè)最優(yōu)水平），客戶單客拉新成本降低至行業(yè)平均成本的一半。
百應(yīng)科技智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面覆蓋政府、金融、房產(chǎn)、招聘、電商、教育、汽車(chē)等行業(yè)，并相繼成為阿里巴巴供應(yīng)商服務(wù)市場(chǎng)AI語(yǔ)音獨(dú)家伙伴、騰訊新聞AI語(yǔ)音供應(yīng)商、今日頭條獨(dú)家AI語(yǔ)音供應(yīng)商。
憑借深厚的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)力，百應(yīng)科技獲得行業(yè)各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定，先后獲得阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態(tài)技術(shù)先鋒、阿里巴巴達(dá)摩院（人工智能研究院）合作伙伴、杭州市高新技術(shù)企業(yè)、2019年度“智能客服”推薦品牌榜等獎(jiǎng)項(xiàng)，并于2019年5月獲得光信領(lǐng)投的1.2億元A輪融資。
2019年5月，百應(yīng)科技入選《客戶世界》編輯推薦： 2019年度智能客服推薦品牌榜。未來(lái)百應(yīng)科技將持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，為企業(yè)提供智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力更多客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。