作為一套智能語音系統(tǒng)，百應(yīng)智能語音機(jī)器人的核心功能有三：

1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。

2、話術(shù)（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務(wù)：電銷機(jī)器人是人工智能，所以其實是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個動態(tài)的過程。在使用中，機(jī)器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術(shù)做一個補(bǔ)充。只有經(jīng)過大量真實外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能成為效果一流的電銷機(jī)器人，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。

電銷機(jī)器人的發(fā)展前景是廣闊的，因為電銷行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷機(jī)器人不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發(fā)展，百應(yīng)智能語音機(jī)器人既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)封卡問題。可以預(yù)見的是：電銷機(jī)器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。