隨著人工智能的發(fā)展，電話機(jī)器人這一行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前電話機(jī)器人是人工智能最廣泛的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)高效率，低成本，平均日撥打量六百到一千通電話，自動(dòng)篩選意向客戶，記錄通話內(nèi)容，智能拓客，不用擔(dān)心沒有話單，實(shí)現(xiàn)人工接管功能等等，對電銷行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的便利。電話機(jī)器人的工作原理是什么，運(yùn)行機(jī)制是怎樣的，很多人還是不了解的，接下來為大家詳細(xì)介紹。

　　今天就以百應(yīng)電話機(jī)器人為例，對電話機(jī)器人的工作原理進(jìn)行介紹。電話機(jī)器人的基本工作流程大致是編輯話術(shù)，導(dǎo)入號碼，一鍵外呼，自動(dòng)記錄，自動(dòng)篩選推送意向客戶這幾個(gè)步驟。

　　編輯話術(shù)：話術(shù)提前編輯好，通過真人錄音上傳系統(tǒng)，將話術(shù)內(nèi)各個(gè)流程之間的銜接跳轉(zhuǎn)設(shè)置好。通過真人錄音，而不是語音合成，避免了機(jī)器人聲音的死板沉悶沒有感情，使對話更流暢。在使用過程中，當(dāng)客戶的回答有話術(shù)中已經(jīng)編輯好的關(guān)鍵詞時(shí)，電話機(jī)器人就會(huì)回答該關(guān)鍵詞對應(yīng)的話術(shù)錄音，當(dāng)機(jī)器人無法識別時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)有對應(yīng)的話術(shù)錄音進(jìn)行回復(fù)，不會(huì)使這一通電話進(jìn)行不下去。

　　導(dǎo)入號碼，一鍵外呼：下載號碼導(dǎo)入模板，新建外呼任務(wù)，可定時(shí)開啟，可手動(dòng)開啟，一鍵外呼，不用天天盯著系統(tǒng)看，節(jié)省時(shí)間成本。

　　自動(dòng)記錄：系統(tǒng)自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，語音文字同時(shí)展示，可在線聽，可下載，滿足不同人群需求。

　　自動(dòng)篩選推送意向客戶：篩選和推送意向客戶是使用電話機(jī)器人的最大目的，當(dāng)滿足系統(tǒng)設(shè)定的意向等級時(shí)，通過公眾號將意向客戶推送給銷售人員，銷售人員可在公眾號內(nèi)直接回?fù)芸蛻綦娫挘瑢?shí)現(xiàn)電話機(jī)器人和人工的無縫對接。

　　初次使用電話機(jī)器人可能會(huì)覺得很麻煩，但是了解了電話機(jī)器人的工作原理之后就會(huì)覺得很簡單。電話機(jī)器人的核心技術(shù)其實(shí)就是語音識別，通過這一技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人和客戶的對答和交流，其他的功能比如號碼導(dǎo)入，自動(dòng)記錄，自動(dòng)篩選和推送意向客戶都是圍繞著語音識別技術(shù)為之服務(wù)的，沒有語音識別其他的功能都將是擺設(shè)，并不能發(fā)揮什么作用。所以大家在選擇電話機(jī)器人的時(shí)候，首先要了解它的語音識別怎么樣，再去了解其他的，比如價(jià)格啊，售后服務(wù)啊，硬件設(shè)備等等。