在當(dāng)下人工智能概念正當(dāng)紅，許多產(chǎn)品都借著智能之名進行包裝和重生，總之無論采用什么方法它們都要蹭上智能這波熱度。最近，智能電話機器人就備受B端市場青睞，巨大的商機下也誕生了一大批為客戶提供智能機器人服務(wù)的企業(yè)。之前36氪報道過的數(shù)心百應(yīng)、YouSayIDo、探跡、硅基等都相繼獲得風(fēng)投機構(gòu)融資。
對于傳統(tǒng)線下企業(yè)來說比如銀行、保險、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應(yīng)該算是其中較為普遍的方式。傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點。但隨著國內(nèi)人工智能語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，智能電話機器人也應(yīng)運而生，可以說它的出現(xiàn)在一定程度上正好滿足了這些企業(yè)的需求。
為何智能電話機器人能受到企業(yè)的追捧?從智能電話機器人與傳統(tǒng)人工的PK中就可以看出來它所占有的優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在下面幾個方面。
其一，顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。
一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進行溝通自然能夠提升工作效率。
其二，有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開支。
傳統(tǒng)電銷為了擴大業(yè)務(wù)勢必也要增長銷售人員的數(shù)量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業(yè)離不開員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟價值，但是每一個員工公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來結(jié)算智能機器人的費用。總得來看，不論是配置費用還是花費成本可能都比較讓企業(yè)滿意。
其三，助力企業(yè)增強專業(yè)性，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)更好為企業(yè)服務(wù)。
電銷新人剛?cè)胄胁痪茫蚪?jīng)驗和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設(shè)置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術(shù)，穩(wěn)定運行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進行不斷的學(xué)習(xí)完善更好的為企業(yè)服務(wù)。
可以看出智能電話機器人確實能為企業(yè)解決不少難點，在B端市場也是越來越吃香，但正由于越來越多的企業(yè)眼紅這個市場紅利，導(dǎo)致市場競爭也愈趨激烈，其中也出現(xiàn)了不少的負面問題。
智能電話機器人雖種類多但良莠不齊市場競爭同質(zhì)化也難以誕生獨角獸
根據(jù)億歐智庫統(tǒng)計，中國人工智能企業(yè)共計922家，2012-2017年間創(chuàng)業(yè)熱潮顯著，2015-2016年，圍繞機器人、大健康、金融、安防以及行業(yè)解決方案等行業(yè)，人工智能創(chuàng)業(yè)熱度沖頂。隨著智能電話機器人的熱度也不斷攀升，越來越多的企業(yè)都想在這一領(lǐng)域分一杯羹，于是也有一些企業(yè)為了在市場上獲得更多份額就開始不務(wù)正業(yè)鉆空子了。
智能電話機器人也屬于一個重技術(shù)研發(fā)的項目，企業(yè)可能要經(jīng)過先期技術(shù)團隊組建，資金籌備，相應(yīng)專業(yè)研發(fā)合作機構(gòu)，后期產(chǎn)品上市后的售后維護，產(chǎn)品升級，系統(tǒng)更新等都離不開大量人力資金投入。但對于有些企業(yè)來說，為了搶市場，它們可能想方設(shè)法的吹捧自家智能概念，但真正的技術(shù)含量卻不高，只為在市場渾水摸魚，賺錢了再說。
在這樣的環(huán)境下，就讓市場上也出現(xiàn)了不少的產(chǎn)品質(zhì)量一般的智能電話機器人，甚至價格還便宜，對于B端企業(yè)來說可能隨便被它們一忽悠就簽下了合同，事后才發(fā)覺所謂的智能只是假的。因此，智能電話機器人市場也不可避免的出現(xiàn)了競爭同質(zhì)化，各家產(chǎn)品的差異并不大，甚至是技術(shù)含量也不高，這樣的前提下自然也會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)悉，真正研發(fā)外呼智能機器人的公司，在語音識別這塊上統(tǒng)一使用科大訊飛的語音識別引擎，因此它們付給科大訊飛的服務(wù)費用并不低。如果某些智能機器人的價格低于市場價那企業(yè)就要謹慎點了，企業(yè)在使用智能機器人的過程中，需要長期服務(wù)的，沒有合理的利潤支持的產(chǎn)品，服務(wù)肯定的跟不上了。
雖說現(xiàn)在智能電話機器人很火熱，但是這種火到底是虛火還是實火，其實一方面也要看整體的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦市面上被劣質(zhì)產(chǎn)品充斥，自然會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。當(dāng)下各企業(yè)都在主打智能概念，但如何能將技術(shù)作為最為核心的宣傳賣點才是最重要的。
智能電話機器人的出現(xiàn)確實是企業(yè)的神器，但對于C端用戶來說，他們是否對智能機器人喜聞樂見呢?
智能電話機器人飽受C端用戶反感換湯不換藥的騷擾電話模式仍難避免
在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業(yè)所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。
同時如果應(yīng)用場景不當(dāng)，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時間上不受控導(dǎo)致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低，有可能導(dǎo)致用戶收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。
智能外呼機器人作為企業(yè)電話營銷利器，如果被某些企業(yè)用來做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，它的負面影響自然不可估量。科技的進步是為了幫助我們提升生產(chǎn)力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。對于某些企業(yè)來說，把握好底線別被利益誘惑仍然很重要，不要因為一時利益而做出違法的事。雖說智能電話機器人是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產(chǎn)生反作用。