crm是做什么的？crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

 

　　CRM其實(shí)就是用來管理維護(hù)企業(yè)（業(yè)務(wù)銷售）與客戶的關(guān)系與數(shù)據(jù)的系統(tǒng)：

 

　　從潛在用戶的初步挖掘，到后續(xù)跟進(jìn)，再到訂單、合同的簽訂，整個(gè)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以由CRM來管理，同時(shí)后期也可以記錄在案。

 

　　crm系統(tǒng)可以做的有：1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶。2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。3、CRM系統(tǒng)提升員工的工作效率。

 

　　1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

 

　　CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等。銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。

 

　　在開發(fā)的時(shí)候，就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而能提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買率。例如，客戶是高管，直接負(fù)責(zé)這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進(jìn)行聯(lián)系。如果對(duì)方只是員工，那么就要想辦法取得直接負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讓溝通變得更有效。

 

　　此外，CRM還可以有效避免客戶流失，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，客戶的資料都集中在營(yíng)銷人員那里，公司營(yíng)銷人員的變動(dòng)會(huì)造成部分顧客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免這種情況。客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中，無論營(yíng)銷人員怎么變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)流失。

 

　　2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

 

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志，溝通日志以及電話記錄分析等。企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

 

　　篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

 

　　3、CRM系統(tǒng)提升員工的工作效率

 

　　通過CRM系統(tǒng)的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

 

　　而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)就可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會(huì)議，也無需向員工索要各種報(bào)表。

 

　　對(duì)于外勤工作人員，還可以進(jìn)行簽到和查看崗位軌跡，形成有效的監(jiān)督，確保員工積極工作。

 

　　可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具。員工可以通過CRM提高工作效率，企業(yè)管理層可以通過CRM數(shù)據(jù)分析做出科學(xué)決策，從而使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來！